Entretien et dépannage toutes marques à Avignon et Le Pontet

Il y a beaucoup d'approximations sur ce sujet, y compris dans des devis. Voici le texte, et rien que le texte.

Voir ce qu'impose exactement la réglementation

Votre appareil	Ce qu'impose la loi	Le texte
Pompe à chaleur ou climatisation de 4 à 70 kW	Un entretien tous les deux ans, par un professionnel qualifié, avec remise d'un rapport d'intervention à conserver	Décret n° 2020-912 du 28 juillet 2020
Installation de plus de 70 kW	Une inspection périodique tous les cinq ans	Même décret
Charge en fluide frigorigène élevée	Contrôle d'étanchéité périodique — seuil que les installations domestiques n'atteignent quasiment jamais	Règlement européen F-Gas
Panneaux photovoltaïques	Aucune obligation d'entretien	—

Trois conséquences pratiques, que nous vous devons.

Le professionnel doit être qualifié. L'intervenant doit détenir l'attestation de capacité à manipuler les fluides frigorigènes. Ce n'est pas une formalité administrative : sans elle, il n'a légalement pas le droit d'ouvrir votre circuit.

Le rapport n'est pas un tampon. Il contient l'évaluation du rendement de votre installation et les préconisations d'amélioration. C'est le document qui vous dit si votre machine a dérivé depuis sa mise en service — et si on ne vous le remet pas, l'entretien n'a pas été fait dans les règles.

Méfiez-vous du « contrôle d'étanchéité annuel obligatoire ». Sur une installation résidentielle, la charge en fluide est presque toujours sous le seuil qui déclenche cette obligation. Si on vous le facture comme une obligation légale, demandez le texte. La vraie obligation, chez vous, c'est l'entretien biennal du décret de 2020.

Nous recommandons pour notre part un passage annuel, ce qui va au-delà de la loi, et nous vous expliquons pourquoi juste au-dessus : une dérive de rendement ne déclenche aucune alarme, elle se lit seulement sur votre facture d'électricité, douze mois plus tard.

Sur les climatisations que nous dépannons dans le Grand Avignon, une poignée de causes revient sans cesse. Vous pouvez vérifier les trois premières vous-même avant de nous appeler : ce sont les plus courantes, et ce sont les seules que vous pouvez traiter sans outil.

Voir les pannes de climatisation et ce que vous pouvez vérifier

Le symptôme	La cause la plus probable	À vérifier avant d'appeler
Elle souffle mais ne refroidit plus	Filtres encrassés, ou manque de fluide dû à une micro-fuite	Ouvrez la façade de l'unité intérieure et regardez les filtres. Un rinçage à l'eau tiède suffit souvent.
Elle goutte, ou de l'eau coule le long du mur	Évacuation des condensats bouchée	Rien à faire vous-même, mais ne la laissez pas tourner : l'eau finit dans la cloison.
Elle démarre puis s'arrête au bout de quelques minutes	Échangeur extérieur obstrué, ou protection thermique qui se déclenche	Regardez l'unité extérieure : feuilles, graines de platane, nid, carton posé contre la grille. Le mistral apporte beaucoup.
Un code d'erreur sur la télécommande	Il désigne précisément l'organe en défaut	Photographiez-le et envoyez-le-nous : nous saurons souvent la panne avant d'arriver.
Une odeur désagréable au démarrage	Développement microbien dans l'échangeur intérieur et le bac	Un nettoyage en profondeur, pas un désodorisant. C'est un point d'hygiène, pas de confort.
Elle est bruyante depuis quelque temps	Roulement de ventilateur, ou fixations desserrées par les vibrations	Notez à quel moment le bruit apparaît : au démarrage, en continu, ou seulement en dégivrage.

Un mot sur le fluide, parce que c'est le sujet sur lequel on abuse le plus de la confiance des gens : une climatisation ne consomme pas de fluide frigorigène. Le circuit est fermé. Si le niveau a baissé, il y a une fuite, et recharger sans la chercher revient à remplir un seau percé. Nous cherchons la fuite d'abord, nous la réparons, et nous rechargeons ensuite. Quand un prestataire vous propose une « recharge annuelle » comme un entretien normal, changez de prestataire.

Une pompe à chaleur air/eau, c'est deux mondes qui se rejoignent : un circuit frigorifique et un circuit d'eau. Dans notre expérience, les pannes viennent bien plus souvent du second, et c'est une bonne nouvelle : le circuit d'eau se soigne.

Voir les pannes de pompe à chaleur et ce qu'elles impliquent

Le symptôme	La cause la plus probable	Ce que ça implique
Elle se met en défaut de pression	Perte d'eau lente, ou vase d'expansion fatigué	Le manomètre du module doit indiquer entre 1,5 et 2 bars à froid. S'il retombe régulièrement, il y a une fuite ou un vase à changer.
Les radiateurs chauffent mal, surtout les plus éloignés	Air dans le circuit, ou boues accumulées	Sur une installation qui a vécu avec une chaudière, les boues sont le premier ennemi. Un désembouage change parfois tout.
Elle consomme beaucoup plus que l'an dernier	Loi d'eau déréglée, ou appoint électrique qui prend le relais en permanence	C'est la panne la plus coûteuse et la plus silencieuse : rien ne s'allume, tout fonctionne, et vous payez le double. Elle se voit dans les paramètres, pas à l'œil.
Elle dégivre sans arrêt par temps humide	Sonde de dégivrage, ventilateur, ou circulation d'air gênée	Quelques dégivrages par jour sont normaux en hiver. Toutes les vingt minutes, non.
Plus d'eau chaude sanitaire	Résistance d'appoint, sonde de ballon, ou vanne trois voies bloquée	Le chauffage peut continuer à fonctionner normalement pendant que l'eau chaude est en panne : les deux circuits sont indépendants.
Un code d'erreur sur le thermostat	Il désigne l'organe en défaut	Photographiez-le. Sur la plupart des marques que nous connaissons, il nous dit déjà quelle pièce emporter.

La panne dont nous voudrions vous convaincre de vous méfier n'en est pas une : c'est celle qui ne s'affiche pas. Une pompe à chaleur mal réglée fonctionne parfaitement, chauffe correctement, ne déclenche aucune alarme — et consomme quarante pour cent de plus que nécessaire. Nous voyons régulièrement des installations où l'appoint électrique tourne en continu depuis la mise en service, simplement parce que personne n'a pris le temps de régler la loi d'eau. C'est exactement ce que nous allons chercher pendant l'entretien annuel.

Des panneaux n'ont besoin de rien. Ce qui tombe en panne, dans une installation photovoltaïque, c'est l'électronique : l'onduleur ou les micro-onduleurs, et parfois la communication qui vous permet de suivre votre production.

Il n'existe aucune obligation légale d'entretien pour une installation photovoltaïque, et nous ne vous en inventerons pas une. En revanche, il y a une bonne raison de surveiller : une baisse de production ne se voit pas. Vos panneaux ne s'éteignent pas, ils produisent simplement moins, et la différence part sur votre facture d'électricité sans que rien ne vous alerte.

Ce qui fait réellement baisser une production : un micro-onduleur hors service sur un panneau, ce qui coupe ce panneau seul et passe très facilement inaperçu ; un ombrage nouveau, parce qu'un arbre a poussé ou qu'une construction voisine s'est élevée ; l'encrassement, qui compte peu sous nos pluies mais davantage à proximité d'une route passante ou d'un champ ; une connectique de toiture qui s'oxyde ; et le vieillissement normal des cellules, de l'ordre d'un demi-pour-cent par an, qui est prévu au contrat de garantie.

Ce que nous faisons quand vous nous appelez : nous relevons les courbes de production panneau par panneau quand l'installation le permet — c'est l'avantage des micro-onduleurs, ils vous disent lequel est en cause — nous contrôlons le coffret de protection et les parafoudres, nous vérifions les serrages et l'état des connecteurs, et nous inspectons la toiture et les fixations. Nous comparons enfin votre production réelle à ce que votre orientation devrait donner en Vaucluse : c'est le seul juge.

Pour comprendre pourquoi l'autoconsommation est devenue le seul enjeu depuis la réforme de juin 2026, voyez notre page panneaux solaires.

Nous préférons vous dire la vérité sur les délais plutôt que de promettre une intervention en quatre heures que personne ne tient.

Nous sommes une entreprise du Pontet, avec des équipes qui partent d'ici chaque matin : sur le Grand Avignon, nous sommes chez vous vite, souvent le jour même quand vous appelez le matin. Mais deux périodes de l'année saturent tout le métier, et il faut le savoir : les premiers jours de canicule, où toutes les climatisations du département démarrent en même temps et où les pannes apparaissent toutes le même jour, et le premier vrai coup de froid, qui fait le même effet aux pompes à chaleur. Dans ces moments-là, le planning se remplit en quelques heures.

C'est à ce moment précis que servent les deux choses dont nous vous parlons plus haut. La priorité aux clients sous contrat, d'abord : ce n'est pas un argument de vente, c'est mécaniquement ce qui se passe quand il y a plus de demandes que de créneaux. Et la photo de l'étiquette et du code d'erreur, ensuite : elle nous évite un déplacement de diagnostic, et un déplacement évité, c'est un créneau libéré pour quelqu'un.

Le meilleur moment pour faire entretenir un appareil, c'est évidemment celui où il n'en a pas besoin : au printemps pour une climatisation, à l'automne pour une pompe à chaleur. Nos plannings sont larges, nos délais courts, et une pièce d'usure repérée en avril ne vous laisse pas en panne en juillet.